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◆售後服務熱線:029-87992236


◆售後服務響應時間

收到用戶保修電話後,針對用戶故障原因作出響應,1小時內分析故障原因,3小時內確定維修方案。

如需要派人到現場處理質量問題,公司接到售後服務請求後,西安市2小時內到達現場,根據路程300公裏以內為24小時內,1000公裏內為48小時,1000公裏以外72小時內派人到達服務現場處理解決產品質量問題。



◆保修期內的售後服務

Ø  用戶售後服務信息處理:

售後服務所覆蓋的產品範圍:我公司銷售的的產品和建設的工程。根據合同及技術協議的要求進行保修服務:

對保修期內,因產品的製造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件;

產品因用戶使用、維護、保養不當造成的問題,公司可提供有償售後服務,並以優惠的價格提供備件。(費用標準與質量保證期外的售後服務相同。)

Ø  分析故障原因,確定維修方案

通過和用戶電話溝通,1小時內分析故障原因,3小時內確定維修方案。如果電話無法判斷故障原因,按售後服務相應時間到達現場,並提前準備可能使用的備品備件。

Ø  到現場進行檢查與維修

嚴格按維修計劃和規範進行施工,並詳細記錄維修過程及結果 ,完工後現場衛生要打掃幹淨,不能遺留建築垃圾等雜物,維修完畢後應征求用戶意見。因某種原因未完成應向用戶說明具體情況並約定下次維修時間。


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